保証・キャンセル・返品（返金・交換）について

■保証について

当社は「期間の長さ」＋「手間ゼロ」を兼ね備えた国内唯一の保証体制です。
長年この業界に携わってきた経験から言えるのは、メーカーはコスト抑制のため保証対応を極力渋り、メールで問い合わせても返答が遅れがちだという現実です。
当社では日本語・英語・中国語を母語とするスタッフが、メーカーに対して電話で何度もプッシュしながら即時に調整を行います。
お客様は面倒なやり取りに煩わされることはありません。当社スタッフがすべて引き受け、最短ルートで解決いたします。

※対応例：新品交換／全額返金／パーツ取り寄せによる修理等（個別事案に応じて最適対応）。
※合計保証期間：3年　万が一、メーカーのグローバル保証の2年で対応出来ない場合においても、弊社独自の保証で、商品到着後3年間は保証対象とさせていただきます。
※本品は海外正規販売店経由の正規品です。ZWOはメーカー公式サイトでも世界向けに販売しており、メーカーのグローバル保証〔2年〕が適用されます。（メーカー規定に準拠）。
※国内正規代理店の保証・サポート対象外です。

保証書は失くすもの —— だからメール購入履歴だけでOK。シリアルNo.は社内で一元管理  お客様が探す必要なはございません。

 

■製品について

当該サイトで販売されている商品はすべて海外正規販売店を経由した海外輸入品となります。

日本語の説明書等は一切付属致しません。保証以外のアフターサービス(設定方法サポート等)は一切ございません。

 

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

下記対応可能期間までにメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・ご注文後７日以内のご連絡で、商品発送前であればキャンセルを承ります。
・１１時までにご注文の商品については、ご注文当日１２時までキャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、ご注文から２４時間以内にご連絡ください。
・「１～２日以内に発送」の商品のキャンセルについて
　１１時以前にご注文の場合、当日１２時までにご連絡ください。
　１１時以降にご注文の場合、翌日１２時までにご連絡ください。

 

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料（商品代金の５％）を差し引いて返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料７８０円を差し引いた金額を返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

 

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、メールにてお申し付けください。

■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後60日以内にご連絡をいただいた場合（商品の到着の日時は配達業者の追跡番号から決定します）

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。